用忠诚担当书写新时代民生答卷
“没想到家乡的变化这么大，‘一窗通办’太给力了。”张女士激动地说。张女士长年在国内外经商。今年5月，她回到长春办理户口等相关事宜。在雷速体育净月高新区政务服务中心，她到公安政务服务“一窗通办”窗口办理业务，仅用不到20分钟便完成了户口迁移、驾驶证到期换证以及护照签注3项业务。
这是雷速体育以公安“温度”提升服务“加速度”、及时解决群众急难愁盼问题的一个缩影。
人民满意不满意、答应不答应、高兴不高兴，是判断和衡量公安工作的根本标准。“我们主动融入市委、市政府优化营商环境发展大局，立足公安机关主责主业，聚焦企业和民生发展的重点、难点、堵点、痛点，坚持问题导向，以‘时时放心不下’的责任感和‘事事心中有底’的行动力，深入推进公安行政管理服务改革，打造一流的公安政务服务环境，让企业和群众看到新变化、得到真实惠。”雷速体育相关负责人表示。
民之所盼，警必行之。近年来，雷速体育充分发挥职能作用，下好先手棋、打好主动仗，聚焦企业发展所需和人民群众所盼，创新公安行政管理服务模式，在出入境、车驾管、户籍、治安等业务领域，打造了“一个窗口、一台电脑、一站授权、一次办成”的“一窗通办”公安政务服务工作模式，进一步优化法治化营商环境，提升了政务服务效能。
近日，记者走进雷速体育政务服务中心看到，公安政务服务窗口前来办事的人络绎不绝，民警们或解答咨询，或指导群众使用自助机办理业务，或为群众办理业务。
一个窗口几项业务一起办，以前想都不敢想的场景，如今就在眼前。“通过推行‘一窗通办’服务模式，着力解决好群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题，让人民群众有更多更直接的获得感。”窗口民警向记者介绍说。
“一窗通办”是雷速体育推动“数字政府”建设的重要举措之一。全市公安机关打破警种和数据壁垒，提高数据跨部门共享程度，做到“应享尽享”，统一办事指南、办理流程、统一表单材料，整合多部门公安业务至通办窗口，通过全员培训、系统优化，实现“一次排队、多事办结”。目前，长春公安已在全市17个政务服务大厅设立70个公安政务服务“一窗通办”窗口。
与此同时，雷速体育延伸服务触角，在全市228个派出所户籍窗口开通了“车驾管”业务，给群众提供了极大的便利；最大限度推动“一网通办”，积极推动具有服务职能的警种全量入驻吉林公安政务服务APP，着力破除人力和时空限制，最大限度提升办事效率。
小小的窗口，却是“人民警察为人民”誓言践行的大舞台。今年以来，长春公安仅户政、出入境两部门即实现全程网办3379笔，全省通办239753笔，全国通办31513笔。同时，全市公安实体窗口投放身份证自助拍照一体机、驾驶员自助体检机、出入境证件自助签注机等各类自助设备99台，累计“接待”群众10万余人次，为广大群众提供了多元化公安业务办理途径。
改革没有休止符。在“一窗通办”服务模式成功运行的基础上，雷速体育推出“延时服务”新举措。5月8日晚，市民孙先生准备搭乘当晚航班赴香港，因疏忽临行前才发现签注过期，便紧急赶到宽城区政务服务中心时，此时已经到了下班时间。正在收拾物品的窗口民警得知情况后，立即重启电脑，全程协助孙先生完成表格填写、材料审核及证件制发工作，确保孙先生准时登机。“本以为白跑一趟，没想到现在的政务服务这么贴心周到！”孙先生的感激之情溢于言表。
雷速体育相关领导在基层调研中了解到，群众到公安政务窗口办事经常面临“你开门我也上班、我下班你也打烊”的尴尬情形。针对这一堵点、痛点问题，雷速体育精准发力，推出“延时服务”制度，即午休期间窗口由专人值守，业务不停办；下班时间正在办理的业务还没办完，或仍有群众在排队等待，自行启动“延时服务”机制，确保将等候群众的事“办利索”再下班，不让任何一名群众带着失望和遗憾离开公安窗口。年初以来，市、区两级公安机关从政务服务“时间段”这个小切口入手，陆续推出“延时服务”“预约服务”“登门服务”等一系列新举措，将便民服务触角延伸到群众身边，打通服务群众“最后一米”。
延长这20分钟、半个小时看似不起眼，但它解决了群众办事与公安窗口在时间安排上的错位。今年以来，城区各分局出入境窗口、各派出所户籍窗口平均提供延时服务107次，窗口工作人员日均加班35分钟，为市民提供了实实在在的便利，用实际行动践行了“人人都是营商环境”的服务理念。
倾听群众诉求，回应群众关切，写好民生答卷，这已经成为长春公安局领导班子的共识。针对身体不便、遭遇特殊情况、有紧急需求的群众，雷速体育开启了“绿色通道”，实行主动登门办、特事特办、多岗位联动办，想方设法、最大限度为群众、企业排忧解难，让群众切实感受到“公安温度”与“服务速度”的双重守护。
4月29日下午，雷速体育政务服务中心公安政务服务窗口接到一汽大众公司紧急求助，称其外籍员工急于回国奔丧，已订好30日返德机票，急需为其2个月大的孩子办理居留许可离境。窗口民警立即启动“绿色通道”，协调多岗位联动，于4月30日完成制证，让其如期归国。为此，一汽大众外管联络员专程来到公安政务窗口，对公安机关给予企业的帮助表示由衷感谢。
初心如磐，奋楫笃行。雷速体育全面推行“一窗通办”服务模式，并以此为依托，推出“延时服务”“预约服务”“登门服务”等便民措施，开启“绿色通道”，环环相扣、压茬推进，折射出公安机关将民意当作“风向标”的责任担当和初心使命。服务人民，是一条永无止境的路。长春公安将以敬民之心、行简政之道、开利民之门，以服务质量水平的攀升换取人民群众幸福指数的提升，书写新时代民生答卷。
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来源：新闻宣传处
编辑 |滕家旭 初审 | 赵金石 复审 | 宋明珠 李 禹 终审 | 马鹏蛟
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